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315 | 品質與服務領跑 德立榮獲家居行業雙料大獎
德立資訊   |   2018/5/19 9:15:09


德立市場部經理楊朝煦先生上臺領獎(右六)

        2018年3月13日,由網易家居主辦的315調查報告新聞發布會暨家居服務榜樣頒獎儀式在廣州召開,德立淋浴房憑借高水平的線上線下服務質量,用亮眼分數榮獲 「2018年度家居行業典范企業」和「2018年度家居五星服務店面」雙料榮譽——充分印證德立服務在消費者心中擁有堅實的口碑,成為行業服務標桿品牌。


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         本次網易315“O2O”大調查基于目前家居建材業轉型新零售發展的背景下,315調查小組通過線上官方網站、天貓旗艦店、微信公眾號三大渠道,結合走訪線下實體店的模式,進行為期3個月的暗訪,調查覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛浴、門窗、涂料、地板在內的9大家居行業品類,對近200多家知名企業的線上線下服務能力及O2O打通情況進行大檢閱,調查結果客觀展現家居行業的新零售實踐情況、O2O打通情況、線上線下綜合服務水平。

         在消費者、媒體、行業的充分肯定下,德立在衛浴行業中的線上線下020服務均獲得可觀的成績。

德立淋浴房

德立入圍2018家居服務調查全行業前三甲

德立淋浴房

服務調查結果

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線下門店調查結果

         一個品牌想要獲得人心,需要持續創新的優質產品,更離不開高水平的服務質量,尤其是注重體驗的衛浴行業,其購買體驗和售后服務直接影響了消費者對品牌的喜愛度。

         在本次調查過程中,線上德立官網、天貓旗艦店、微信公眾號均設置門店導航欄,客服能快速有效地答復消費者問題,實現消費者通過線上獲得門店信息指引及購買指引,開啟020服務第一步;在線下門店調查中,德立憑借良好的服務態度、專業的產品講解、優秀的設計服務及線上線下實現產品、服務一體化的優勢全獲滿分。

        在轉型新零售渠道發展一年多的時間里,德立積極打通線上線下渠道,努力實現線上線下價格透明化及產品共通和服務模式融合,為消費者帶來“線上選品,線下體驗”的的消費體驗,讓消費者可以快速、方便地購買淋浴房。


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        德立總經理張延華先生作為家居服務榜樣嘉賓代表在服務創新論壇上提到,德立為轉型新零售渠道發展準備了兩年,從產品創新、生產成本、渠道開拓再到代理商更換都付出了一定的代價,才得以取到今天的成績,而對于服務,德立始終堅守給消費者帶來個性、安全、舒適的體驗。

        從傳統衛浴投身互聯網新零售變革,我們方才展開稚嫩的羽翼,仍需不斷完善渠道建設和服務水平,才能盡情翱翔于這片天空。

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        德立追求極致的產品,更追求極致的服務,基于“人文關懷·至誠服務”的品牌服務理念,堅持“客戶第一”的宗旨,以消費者滿意度為出發點,不斷開拓服務領域,引領行業服務先河。

        德立率先提出為消費者帶來免費設計整體衛浴空間方案的私人定制服務,提供免費測量免費繪制3D衛浴效果圖,為每一個客戶“量身定制”專屬的淋浴空間。

        優秀的售前服務為品牌加分,專業、快速的售中售后服務,則決定了消費者對品牌粘度的高低。

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        德立啟動“一對一”的服務機制,專人全程跟蹤服務,讓消費者感受到如沐春風的貼心溫暖;由專業的安裝隊伍為消費者提供免費送貨上門、免費安裝服務,讓消費者及時享受到舒適安全的淋浴體驗;官網、微信微博、天貓客服、400服務熱線.....24小時內及時回應消費者服務問題,保障消費者使用無憂;玻璃終身質保、五金配件質保5年,讓消費者享受優質的淋浴房產品。

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         而且,德立作為家居衛浴行業中推出“不滿意 就重做”服務承諾的企業,將誠意付諸行動,一旦安裝淋浴房之后,消費者出現不滿意的情況,德立會根據消費者需求為之解決,德立認為只有送到消費者家中的淋浴房符合他們心中理想的模樣,才能保證消費者享受到理想的浴室生活。

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       22年來,德立的發展不斷創新變化,從一個小眾的定制市場向廣大的泛定制市場跨越;從高端私人異常訂制品牌向國民品牌跨越,始終堅守對用戶的誠意。尤其在消費升級時代,淋浴房的使用從滿足基本洗浴功能升級到精神消費層面,它關乎舒適與健康,關乎審美和關愛,關乎個人的生活品質和生活幸福指數。所以,德立將持續專注品質、創新服務模式,為消費者帶來舒適安全的淋浴生活。

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